KPN Box 12-modemgebruikers melden crashes na firmware-update

KPN-abonnees met vast internet hebben na een update te maken met random reboots op hun modem en KPN doet geen rollbacks. Het betreft de Box 12 modem en updatenummer SGEJ10000448, die sinds 9 november wordt verspreid.

Meerdere gebruikers in het desbetreffende KPN-forumonderwerp melden dat ze regelmatig te maken hebben met het vastlopen van de modems, meestal meerdere keren per dag. Bij zo'n crash valt alle internetverbinding tijdelijk weg. Ze stellen dat het probleem zich voordoet sinds de update. Het is niet precies bekend hoeveel Box 12-gebruikers de update hebben gekregen en of al die gebruikers nu crashes ervaren.

KPN meldt op zijn supportforum dat de update is opgeschort vanwege bepaalde problemen, waaronder deze crashes. KPN heeft in ieder geval de nieuwe versie verspreid op alle genoemde update-pushdata, zo blijkt uit reacties. Het bedrijf zegt dat de ontwikkelaars van de modemfirmware aan de kwestie werken , maar het bedrijf geeft geen deadline voor het updaten van de firmware voor getroffen gebruikers.

Elders op het KPN-forum melden gebruikers wel dat ze als gevolg van deze problemen een nieuw modem toegestuurd krijgen, die voorzien is van de vorige firmwareversie, zodat hun problemen via een omweg zijn opgelost.